Política de apartados, garantía y devoluciones
POLíTICA DE APARTADOS
Objetivo
Regular el procedimiento de venta mediante apartados en tienda.
Normas generales:
- Todas las tiendas del grupo Decavisa cuentan con sistema de apartados.
- Los apartados no se pueden realizar en mercadería del área de cuidado personal ni alimentos. Es decir, no aplica para todos aquellos artículos que contienen fecha de vencimiento.
- El sistema de apartados se realiza por un plazo de 90 días naturales (pudiéndose extender a 150 días naturales máximo) a partir de la emisión de la factura, esto aplica siempre y cuando el apartado presente abonos periódicos.
- El monto mínimo de compra para apartados es de ₡10.000 y el cliente debe cancelar el 33% del monto total del o los artículos que desea apartar,, pero si los artículos incluyen un descuento el cliente deberá cancelar el 50% del costo total del apartado además se aplicarán restricciones en artículos seleccionados los cuales no podrán ser comprados por medio de apartado.
- Este pago puede ser realizado mediante efectivo, tarjeta o Sinpe móvil y una vez realizado este dinero no es reembolsable.
- Cuando el apartado no presente abonos periódicos durante los 90 días serán dados de baja.
- Los artículos apartados no podrán ser cambiados, no se pueden retirar de forma parcial y cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha del retiro del apartado.
- Los apartados deben de ser retirados por la persona que lo realizó con su documento de identidad. Si necesita que lo retire otra persona, debe enviar carta de autorización adjuntando copia de documento de identidad.
- Las promociones o descuentos temporales en tienda no aplican para el sistema de apartados, solo rebajos de precio fijos.
Política de garantía y devoluciones
Propósito
Brindarles a los clientes los procedimientos para hacer valer la garantía en la compra de artículos o tramitar la devolución.
Alcance
Este documento aplica la toma de decisiones y acciones que se toman para aceptar la devolución de un producto o ejecutar la garantía del mismo.
1. Requisitos para hacer valer la Garantía:
- Para todo reclamo de garantía es indispensable contar con la factura original, ningún almacén puede reimprimir facturas de compra.
1.2 Lineamientos de la garantía:
- Cualquier daño en el producto en que el nexo causal se derive de la incorrecta manipulación por parte del consumidor y que esto haya provocado la desnaturalización del producto, podrá invalidar la garantía.
- Los apartados cuentan con 30 días de garantía a partir del retiro del producto o de la cancelación del apartado.
- Previo a ejecutar la garantía se hará un diagnóstico en el almacén para determinar la naturaleza del defecto. Si la garantía se ejecuta dentro de los primeros 8 días naturales de efectuada la compra y se comprueba que el mal funcionamiento del producto obedece a un defecto o fallo de fábrica, se procederá con el cambio del artículo. De lo contrario si el defecto es causado por un mal uso por parte del comprador el articulo pierde la garantía y no se procede con el cambio.
- Si la garantía se ejecuta entre el día 9 y el día 30 el artículo se enviará al taller de servicio para que haga la valoración del mismo, posterior a esto se realizara la reparación o bien el cambio del artículo
2. Requisitos para realizar cambios o devoluciones:
- El reclamo se debe de presentar dentro de los primeros 8 días naturales posteriores a la compra.
- Para efectuar el cambio se debe de presentar la factura original, en buen estado, ningún almacén puede hacer reimpresión de facturas. En el caso de apartados presentar factura de apartado y último recibo de cancelación.
- El producto y empaque del producto debe presentarse en perfecto estado, con todas y cada una de las etiquetas (en caso de que el producto las tenga de forma original) y si se entregó con un artículo promocional se debe entregar completo.
- Los cambios de productos únicamente aplican en la tienda en que se realizó la compra.
- No se cambian ni se aceptan devoluciones de ropa interior, productos higiénicos, de cuidado personal, ni cosméticos.
- Productos en oferta no se cambian ni aplican para devolución.
- En caso de que no se pueda cambiar el artículo por otro igual, el almacén generara una nota de crédito por el monto pagado por el artículo a cambiar/ devolver
