Política de garantía y devoluciones
Propósito
Brindarles a los clientes los procedimientos para hacer valer la garantía en la compra de artículos o tramitar la devolución.
Alcance
Este documento aplica la toma de decisiones y acciones que se toman para aceptar la devolución de un producto o ejecutar la garantía del mismo.
1. Requisitos para hacer valer la Garantía:
- Para todo reclamo de garantía es indispensable contar con la factura original, ningún almacén puede reimprimir facturas de compra.
1.2 Lineamientos de la garantía:
- Cualquier daño en el producto en que el nexo causal se derive de la incorrecta manipulación por parte del consumidor y que esto haya provocado la desnaturalización del producto, podrá invalidar la garantía.
- Los apartados cuentan con 30 días de garantía a partir del retiro del producto o de la cancelación del apartado.
- Previo a ejecutar la garantía se hará un diagnóstico en el almacén para determinar la naturaleza del defecto. Si la garantía se ejecuta dentro de los primeros 8 días naturales de efectuada la compra y se comprueba que el mal funcionamiento del producto obedece a un defecto o fallo de fábrica, se procederá con el cambio del artículo. De lo contrario si el defecto es causado por un mal uso por parte del comprador el articulo pierde la garantía y no se procede con el cambio.
- Si la garantía se ejecuta entre el día 9 y el día 30 el artículo se enviará al taller de servicio para que haga la valoración del mismo, posterior a esto se realizara la reparación o bien el cambio del artículo
2. Requisitos para realizar cambios o devoluciones:
- El reclamo se debe de presentar dentro de los primeros 8 días naturales posteriores a la compra.
- Para efectuar el cambio se debe de presentar la factura original, en buen estado, ningún almacén puede hacer reimpresión de facturas. En el caso de apartados presentar factura de apartado y último recibo de cancelación.
- El producto y empaque del producto debe presentarse en perfecto estado, con todas y cada una de las etiquetas (en caso de que el producto las tenga de forma original) y si se entregó con un artículo promocional se debe entregar completo.
- Los cambios de productos únicamente aplican en la tienda en que se realizó la compra.
- No se cambian ni se aceptan devoluciones de ropa interior, productos higiénicos, de cuidado personal, ni cosméticos.
- Productos en oferta no se cambian ni aplican para devolución.
- En caso de que no se pueda cambiar el artículo por otro igual, el almacén generara una nota de crédito por el monto pagado por el artículo a cambiar/ devolver